Что указать
Email аккаунта, номер платежа, дату, сумму и короткое описание причины. Этого достаточно для поиска операции.
Возврат и спорный платёж
Один запрос. Понятная проверка. Ответ по email.
Автоматический пробный доступ пока не заявлен. Если после покупки возникла техническая ошибка, повторное списание или доступ не активировался, отправьте обращение на официальный адрес поддержки.
Что происходит дальше
Поддержка проверяет платёж и активацию, сообщает решение и, когда возврат одобрен, подтверждает отправку средств тем же способом, которым была произведена оплата.
До покупки
Уточните совместимость нужного устройства и сети у поддержки до оплаты.
При обращении
Не отправляйте номер карты, CVC/CVV, пароль, SMS-код или скриншот с полными платёжными реквизитами.
После решения
Сохраните письмо поддержки и идентификатор операции до фактического зачисления возврата.
Точный порядок возврата
Возврат выполняется только полностью. После подтверждения возврата дни этой покупки аннулируются, а активное подключение прекращается. Повторные покупки и продления не входят в эту добровольную гарантию. Обязательные права пользователя по применимому законодательству сохраняются.